攀枝花多媒体呼叫中心产业园区招聘简章

一、公司和业务简介

中移在线服务有限公司是中国移动集团公司下属全资子公司，国务院国资委首批“双百行动”试点央企之一，是目前全球最大的融合智能泛呼叫中心。在全国拥有87个客服中心，拥有10万座席的客户服务能力，系统自研、自维、自用，是行业内及三大运营商中唯一全国统一平台、统一管理、集中运营的专业服务公司，具备国家保密局颁发的涉密甲级资质；目前，中移在线正稳步向AI智能化、5G视频化、互联网化、融媒体化、大数据化、云化的“六化”数字化方向转型，依托全球领先的5G视频化服务能力和多媒体交互能力，打造后疫情时期无接触的智慧产业服务体系；主动拥抱时代发展，基于全国持续积累的“智慧泛呼叫能力”不断推进呼叫中心产业变革，促进产业升级迭代。培养中移在线“全川、全国、核心合作伙伴”，承接中移在线核心话务业务及互联网业务。

二、招聘岗位及薪酬福利

本次招聘岗位为中国移动的10086热线客服及后台相关关键岗位，由合作伙伴全面负责招聘及日常管理的整体流程，根据在线服务营销中心的规范及要求执行落地。

（一）招聘岗位：

数量：100个，包含10086客服专家、班长、运营岗及管理岗等。

1、10086客服代表：负责接听10086热线电话，向移动客户提供业务咨询办理、疑难问题解答等服务，并上报反馈客户提出的投诉建议。

2、10086班长:负责员工考勤、现场规范管理，员工日常思想动态和思想工作，学习重点指标监控、分析，生产数据提升，业务培训，班组文化建设与各项指标提升等。

3、10086团队督导:负责指标运营分析工作，团队管理，员工工作状态管理，日常数据监控，指标波动情况进行关注分析与跟踪。

4、10086质检专员：日常通话录音质量抽检，服务质量管控，异常数据分析跟踪，日常话术整理等。

（二）岗位目标

为中国移动的客户群体提供优质、高效、精准、便捷的服务，保障热线的服务指标。

（三）岗位要求

1、大专及以上学历，有客服服务及互联网行业客服工作经验者优先。

2、年龄40周岁以下，会基本办公软件操作，打字一分钟40个字及以上。

3、10086班长、团队督导、质检员岗位需熟练掌握excel，word、ppt等软件。

4、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的表达能力和沟通能力，有亲和力、性格开朗。

5、具备良好的职业素养和职业道德，工作主动性强，具有团队合作能力，学习能力强。

5、适应轮班和轮休，夜班班务。

其它:特别优秀者条件可适当放宽。

（四）薪资及福利

1、带薪培训（30一50元/天）；

2、试用期（培训通过后）发放保底工资；

3、转正后月收入3000-7000元/月，卓越者可达上万元；（包含底薪、绩效、奖金，最后以“综合薪酬”作为体现）：

4、入职转正后购买社保（五险）；

5、多元化的激励制度：优秀员工月/季/年度奖励，团队经费、法定假日按国家规定发放加班工资、节假日及生日福利；

6、不定期组织团建活动，包括旅游、聚餐、电竞、电影等；

7、享受餐食、交通、通信补贴。

8、★推荐奖：推荐身边志同道合的伙伴入职，被推荐的伙伴入职满6个月后，为推荐人发放500元内推奖金；

9、★正式入职后，可根据伙伴的绩效、专业、兴趣以及未来希望发展的方向，提供内部晋升空间。

（六）工作适应和能力提升计划

培训期间分配经验丰富的导师、师兄/师姐，以及中国移动的专业老师，为新人伙伴提供业务指导、心理辅导，并介绍行业发展趋势、市场关键信息，促进伙伴们加快成长、高效沉淀。

（七）工作环境

公司地址位于四川省攀枝花市仁和区三线大道69号(攀西科技城5楼)，交通便利，街区配套齐全；具备温馨的职场布局和配套设置，营造“舒适阳光”的氛围；共事同事年轻、充满活力，沟通无障碍。

（八）个人职业发展（晋升空间）公司所有岗位均为内部培养，内部晋升（机会公平选拔透明）。

七、联系方式

联系人：刘沙

联系电话：15173190770或扫码添加微信详询。